一、会员结构
就健康休闲俱乐部而言,女性会员以63.8%居多,年龄多集中于21~24岁的占65.5%,教育程度多在大专以上的占76.7%。而职业以商业最多,占了总数的38.8%,平均月收入35001~65000元的占52.6%,且未婚者占51.7%,此外,大多数支会员每周至少会使用一次81.1%,而较常使用的时间在周一至周五的占了74.1%。
二、定价模式
一般的健康休闲俱乐部在会员的入会费金额与相关收费制定标准上,通常是依其土地所购得或租赁的价格、兴建费用和各项设施的附加价值而定,但也有许多业者采用同业比价的方式。一般而言,健康休闲俱乐部的会员证一张最高约10万元左右,最低则是1-2万元即可入会。而除了上述的入会费外,一般的会员在每月、季、年都须缴纳固定的基本费用,用以支付俱乐部平日的管理费用,其收费标准由每月2-3千元至每年数万元不等。
三、市场发展与趋势
人们对健身房的兴趣仍然高而且可能还在持续成长。有氧舞蹈和重量训练目前是此行业的核心,但渐渐取而代之的是“健康适性”取向。包括健康和生活型态的评量,健康和营养课程,压力降低课程,介于课程和多样性的社交活动,各类型健康俱乐部所提供的课程活动超过20种,其中提供课程分布之前3项为:有氧运动,阶梯有氧,与运动处方;最后欢迎的前3项课程依序为有氧运动、阶梯有氧、瑜伽。较大的多功能俱乐部留住顾客的时间较长且有较多种获得利润的来源。而今后的健身俱乐部逐渐从照表操课的模式转向强调休闲减压的柔性路线。更进一步说,俱乐部将会倾向软性的运动,有别于以往锻炼心肺功能的运动。而有氧结合肌力训练也是不可避免的趋势,不只是运动形态,健身俱乐部的坪数越来越大,此类以休闲、减压为诉求的懒人运动已成为主流。

四、国内健康休闲俱乐部经营瓶颈
(1)法令政策未明
国内尚未成立健康休闲俱乐部等相关法令,仅余1976年政府公布的运动补习班设置办法,但内容却与今日的健康休闲俱乐部产业不符,且多功能健康休闲俱乐部通常有美容布、餐饮部、水疗池、游泳池等附属设施,各项设施使用执照之审核未经统核,须个别向事业主管机关申请,过程繁琐,执照取得不易,有时还会被误认为八大行业,申请限制甚严,使业者欲合法却不可得,在没有一套经营的准则下,导致市场上健康休闲俱乐部的素质参差不齐,而消费者与业者之间的纷争也无法取得良好的管道解决。目前业界及学术界已针对经营管理上的问题,透过资料分析与综合座谈会,共同拟定了健身房辅导管理办法、健身房会员之定型化契约建议范本、健身房教练认证制度办法(草案),希望提供政府对施政参考。
(2)场地取得之成本高
都是画与土地分区相关法规长年未经修改,土地使用分区不合时宜,跟不上健康休闲俱乐部快速发展,应建议政府开放都是计画分区使用规定之限制,减低场地取得之成本。
(3)专业管理人才不足
国内教育制度下,针对此产业的科系相当缺乏,专业人才有供不应求的现象,现有专业管理人才大多是因为本身兴趣而加入,但却未接受完整的教育训练。
(4)高经营成本
除营运前庞大硬体兴建成本外,土地及执照取得不易,且营运后尚有高昂的销管成本(一般俱乐部每月销管费用约400-500万、小型俱乐部约200-300万),因此,若销售员消受不尽理想,不仅影响正常运作,甚至造成一些预收会员证的业者发生恶性倒闭、卷款潜逃的丑闻,加深外界对休闲产业的负面印象。因此,如何吸引消费者加入会员,并提高会员忠诚度,是目前极需努力的课题。

(5)同业竞争
国内健身器材来源多为CYBEX进口健身器材,同质性过高,且面临同业强大的竞争压力之下,为取得品牌优势提高市场占有率,经常透过低价渗透或非价格的竞争手段,如降价、广告、售后服务、送课程等方式与同业竞争庞大的经费造成负担,造成经营瓶颈,但若想真正留住会员,主要系取决于是否能为顾客创造新价值,若不能,续卡率自然不高,业者也指出,高居不下的会员流失率是目前经营的一大窘境,因此须针对需求,如人员服务、课程安排、设施规划、营养或健康咨询、社群管理等作加强才能为消费者创造新价值。
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